El 7 y 8 de junio asistí al evento Salesforce Connections 2023, una gran oportunidad para conocer los nuevos productos: Marketing GPT y Commerce GPT, soluciones destinadas a hacer más eficientes los procesos empresariales.
Marketing GPT, los profesionales del marketing tendrán la posibilidad de crear automáticamente correos electrónicos personalizados, segmentar la audiencia de manera más inteligente y mejorar el marketing journey.
Commerce GPT, las marcas podrán “ofrecer experiencias de compra personalizadas y ofertas en la medida que se adapten a las necesidades de sus clientes, utilizando ciclos de compra dinámicos impulsados por GPT”.
La interfaz conversacional con la tecnología de Salesforce: con Marketing GPT, puede utilizar mensajes conversacionales en lenguaje natural para gestionar cada fase del ciclo de vida de la campaña de manera más eficiente. Simplifica la manera de interactuar con la tecnología, ya que se puede obtener fácilmente respuestas a preguntas complejas basadas en datos sobre planificación y rendimiento, además de la personalización a nivel de contenido textual y visual.
Actualmente, se está produciendo un cambio sísmico en la tecnología con la introducción de la IA generativa. Está revolucionando las organizaciones de marketing con la promesa de:
- Ahorrar tiempo.
- Aumentar la personalización.
- Cambiar la forma de interactuar con los sistemas de marketing.
La Serie de investigación de IA generativa de Salesforce, un estudio de investigación en curso de más de más de 4000 empleados de tiempo completo, revelan que el 61% de los empleados usa o planea usar IA generativa en el trabajo, casi el 60% de los que planean usar esta tecnología no saben cómo hacerlo utilizando fuentes de datos confiables o mientras se aseguran de que los datos confidenciales se mantengan seguros.
Crear confianza, honestidad y seguridad, forma parte del compromiso de Salesforce. En este sentido, Marketing GPT permite verificar todo lo creado por la IA generativa antes de que llegue a los clientes. y puesto que Marketing GPT utiliza datos de primera mano de confianza que las empresas recopilan con el consentimiento del cliente y flujos de trabajo de aprobación bien definidos, los resultados de los modelos son más personales, precisos y valiosos para el negocio y los consumidores.
Por otra parte, Las sesiones «WhatsApp, Salesforce y la próxima era de interacción con el cliente» mostraron ejemplos de cómo Salesforce y WhatsApp se asocian para ayudarnos a tener más éxito a través de mensajes comerciales a escala. Esto agilizará la comunicación a través de la API de WhatsApp Business Platform, un servicio que Meta puso a disposición de las empresas para expandir las integraciones comerciales de WhatsApp. La nueva integración de Whatsapp permitirá a las marcas personalizar fácilmente su experiencia para conectarse con sus clientes de una manera rápida, sencilla y personal para responder preguntas, brindar apoyo y promover y vender productos.
La innovación en IA está ocurriendo a un ritmo que nunca antes habíamos visto.
La inteligencia artificial generativa (IA) tiene el poder de transformar la forma en que vivimos y trabajamos de manera profunda y desafiará incluso a las empresas más innovadoras en los años venideros.
